Andre Travel & Experiences · Última atualização: 11 de maio de 2026
A Andre Travel & Experiences ("Andre Travel", "nós") respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você interage com nossos serviços, site, aplicativos e canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
A Andre Travel & Experiences é o nome fantasia da ANDRE TRAVEL VIAGENS LTDA (CNPJ 65.086.740/0001-38), agência boutique de viagens em pequenos grupos curados, fundada e conduzida pessoalmente por André Andrade. Sediada em São Paulo, atendemos viajantes em todo o território nacional e operamos roteiros pelo mundo todo.
Razão Social: ANDRE TRAVEL VIAGENS LTDA CNPJ: 65.086.740/0001-38 Endereço: Rua do Lago, 237, Apt 1903, Vila Nair, São Paulo/SP, CEP 04.280-000 Atividade Principal: Agências de viagens (CNAE 79.11-2-00) Contato:andre@andretravel.com.br · WhatsApp (11) 95424-0127 · andretravel.com.br
2. Quais dados coletamos
Coletamos os seguintes tipos de dados:
Dados de identificação: nome completo, e-mail, número de telefone (WhatsApp), data de nascimento (quando necessário para contratação).
Dados de viagem: destinos de interesse, datas pretendidas, número de viajantes, restrições alimentares ou de mobilidade, preferências de hospedagem.
Dados de comunicação: conteúdo das mensagens trocadas conosco em qualquer canal (WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, e-mail, formulários do site).
Dados de pagamento: quando aplicável à contratação de roteiros, processados por gateways de pagamento parceiros e não armazenados diretamente por nós.
Dados de navegação: cookies essenciais e analíticos do site andretravel.com.br para entender preferências e melhorar a experiência.
3. Como coletamos seus dados
Quando você nos contata via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou e-mail.
Quando você preenche formulários no nosso site (pré-reserva, registro de interesse na Wishlist, contato).
Quando você interage com nossas publicações em redes sociais (comentários, reações, mensagens diretas).
Durante a contratação e execução de viagens (documentos, dados pessoais necessários para reservas e emissão de passagens).
4. Atendimento automatizado (chatbot)
A Andre Travel utiliza atendimento automatizado por inteligência artificial em seus canais digitais (WhatsApp, Instagram, Facebook). Quando você nos envia uma mensagem, ela pode ser inicialmente processada por um sistema automatizado treinado para responder dúvidas, qualificar interesse e direcionar conversas. Você pode a qualquer momento solicitar atendimento humano respondendo "falar com André" ou similar. Todas as conversas são armazenadas para fins de continuidade do atendimento e melhoria do serviço.
5. Para que usamos seus dados
Responder dúvidas e prestar atendimento em todos os canais.
Apresentar roteiros e propostas adequadas ao seu perfil.
Processar contratações, reservas e pagamentos de viagens.
Enviar comunicações sobre datas, novidades e roteiros relevantes (apenas com seu consentimento).
Manter a Wishlist — registro de destinos do seu interesse para te avisarmos quando montarmos grupo para o destino desejado.
Cumprir obrigações legais e regulatórias do setor de turismo.
Melhorar nossos serviços, roteiros e atendimento.
6. Base legal para tratamento
Tratamos seus dados com base em:
Execução de contrato: quando necessário para prestar os serviços que você contratou.
Consentimento: quando você opta voluntariamente por receber comunicações ou se inscrever na Wishlist.
Legítimo interesse: para responder mensagens, qualificar interesse e oferecer roteiros relacionados.
Cumprimento de obrigação legal: registros fiscais, regulatórios e do setor de turismo.
7. Com quem compartilhamos seus dados
Compartilhamos seus dados apenas quando necessário para prestação do serviço, com os seguintes terceiros:
Operadoras parceiras e fornecedores de viagem (hotéis, transportadoras, guias locais) — apenas dados estritamente necessários para a sua reserva.
Gateways de pagamento — para processar transações financeiras de forma segura.
Provedores de tecnologia que sustentam nosso atendimento e site (ex: provedores de hospedagem, plataformas de mensagens Meta, servidores de banco de dados, modelos de inteligência artificial conversacional). Esses parceiros tratam dados sob contrato e seguindo padrões de segurança equivalentes.
Autoridades governamentais, quando legalmente exigido.
Nunca vendemos seus dados a terceiros para fins de marketing.
8. Por quanto tempo armazenamos
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades para as quais foram coletados, observando obrigações legais. Após o término da relação, dados financeiros e contratuais podem ser mantidos por até 5 anos para cumprimento fiscal. Você pode solicitar exclusão a qualquer momento (ver Seção 9).
9. Seus direitos (LGPD)
Você tem direito a:
Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
Acessar seus dados.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
Revogar consentimento a qualquer momento.
Solicitar portabilidade dos seus dados.
Ser informado sobre compartilhamentos.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para andre@andretravel.com.br. Responderemos no prazo máximo de 15 dias.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso a sistemas, backups regulares e contratos de confidencialidade com fornecedores.
11. Cookies
O site andretravel.com.br utiliza cookies essenciais (necessários para o funcionamento) e analíticos (para entender como visitantes usam o site). Você pode desativar cookies no seu navegador, mas algumas funcionalidades podem ser afetadas.
12. Crianças e adolescentes
Não direcionamos serviços a menores de 18 anos. Quando viagens incluem menores, os dados são fornecidos pelos responsáveis legais com seu consentimento expresso.
13. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em andretravel.com.br/politica-privacidade.html com a data da última revisão.
14. Contato e Encarregado de Dados
Para qualquer dúvida relacionada a esta Política, ao tratamento dos seus dados ou para exercer seus direitos, entre em contato: