Como o seu dinheiro está protegido

Andre Travel & Experiences · Transparência sobre pagamentos, garantias e cancelamento

Confiar o pagamento de uma viagem a uma agência é um ato de confiança — e você tem todo o direito de querer saber onde o seu dinheiro está e o que acontece se algo der errado. Esta página existe para responder isso com clareza, antes que você precise perguntar.

1. Somos uma empresa formal e registrada

A Andre Travel & Experiences é o nome fantasia da ANDRE TRAVEL VIAGENS LTDA, empresa constituída, com CNPJ ativo e registro no Cadastur — o Cadastro dos Prestadores de Serviços Turísticos do Ministério do Turismo, obrigatório para agências de viagens pela Lei nº 11.771/2008 (Lei do Turismo).

Isso significa que existe uma empresa com CNPJ, endereço, obrigações fiscais e registro no órgão federal de turismo por trás de cada viagem — não uma pessoa vendendo pacotes informalmente.

E você pode conferir por conta própria. Nosso certificado está disponível para consulta — baixe o Certificado Cadastur em PDF — e a autenticidade do registro pode ser verificada de forma independente, pelo CNPJ, no site oficial do Ministério do Turismo: cadastur.turismo.gov.br.

2. Todo pagamento é feito sob contrato

Nenhuma viagem da Andre Travel é vendida sem contrato escrito de prestação de serviços, assinado pelas duas partes, com todas as condições explícitas: o que está incluso, o que não está, datas, valores, forma de pagamento e — principalmente — o que acontece em caso de cancelamento.

O contrato é regido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pela Lei do Turismo (Lei nº 11.771/2008) e pelo Código Civil. Você recebe o contrato completo antes de qualquer pagamento, com tempo para ler com calma — e, se quiser, para mostrar a um advogado de sua confiança.

3. Se a viagem não acontecer, você recebe tudo de volta

Esta é a garantia central, e ela está escrita no contrato de todas as nossas viagens:

• Se a Andre Travel cancelar a viagem — por não atingirmos o número mínimo de participantes ou por caso fortuito e força maior — devolvemos integralmente todos os valores pagos, em até 30 dias.
• No caso de não atingirmos o grupo mínimo, comunicamos com antecedência mínima de 30 dias da data de embarque.

Ou seja: o risco de o grupo não fechar é nosso, não seu.

4. Você tem 7 dias para desistir, sem qualquer custo

Como a contratação normalmente acontece fora de um estabelecimento comercial — por internet, telefone ou WhatsApp — você tem direito de arrependimento de 7 dias corridos, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta comunicar por escrito, e devolvemos 100% do valor pago, sem nenhuma multa e sem necessidade de justificativa.

5. E se você precisar cancelar depois disso?

Aqui somos francos: depois do prazo de arrependimento, parte do seu pagamento já pode ter sido comprometida com hotéis, transporte e parceiros locais. As regras estão no contrato, escalonadas conforme a antecedência:

• Mais de 60 dias antes: devolução de 100%, descontadas apenas despesas já pagas a terceiros e comprovadamente não reembolsáveis.
• Entre 60 e 31 dias: retenção de até 30%.
• Entre 30 e 15 dias: retenção de até 50%.
• Menos de 15 dias: retenção de até 100%.

Em qualquer hipótese, o que ainda não tiver sido comprometido com fornecedores é devolvido a você, em até 30 dias.

6. Você pode escolher pagar com a proteção do cartão de crédito

Aceitamos PIX e cartão de crédito — e vale saber a diferença entre eles, porque ela é real:

• No cartão de crédito, além do nosso contrato, você conta com os mecanismos de proteção da própria administradora, incluindo o direito de contestar a cobrança caso o serviço não seja prestado. É uma camada de segurança independente de nós.
• No PIX, a transferência é imediata e não possui esse mecanismo de contestação. A sua garantia é o contrato que assinamos.

Dizemos isso abertamente porque preferimos que você escolha com clareza. Se a tranquilidade de ter uma proteção externa fizer diferença para você, opte pelo cartão — nós oferecemos essa possibilidade justamente por isso.

7. Transparência sobre para onde vai o seu dinheiro

Os valores pagos destinam-se aos fornecedores da sua viagem: hospedagem, transporte privativo, guias locais, ingressos e serviços contratados, além da remuneração pela organização e pelo acompanhamento do grupo. Sempre que solicitado, informamos quais são os parceiros locais que operam cada roteiro e o estágio das reservas.

8. Grupos pequenos e acompanhamento pessoal

Todas as nossas viagens têm grupos reduzidos e são acompanhadas pessoalmente por André Andrade, do embarque no Brasil ao retorno. Não terceirizamos a condução do grupo. Você sabe exatamente quem estará com você durante toda a viagem — e é a mesma pessoa que assina o contrato.

9. Uma palavra sobre confiança

A Andre Travel é uma empresa jovem, e entendemos que isso possa gerar dúvida. Por isso preferimos ser diretos: existe uma empresa registrada, um contrato assinado, uma garantia de devolução por escrito e a possibilidade de pagar com a proteção do cartão. São compromissos verificáveis, não promessas.

André Andrade atua há mais de 15 anos no turismo, já visitou mais de 60 países e conduz pessoalmente cada grupo. A Andre Travel nasceu justamente da escolha de fazer poucas viagens, bem-feitas, com curadoria própria e acompanhamento real — e a sua tranquilidade financeira faz parte disso.

Ficou alguma dúvida?

Se restou qualquer questão sobre pagamento, contrato ou garantias, fale diretamente com André Andrade — sem intermediários:

E-mail: andre@andretravel.com.br
WhatsApp: (11) 95424-0127